📌 프로젝트 매니저로서 겪은 CRA와의 갈등, 협업에서 배운 핵심 교훈

프로젝트 매니저로서 상사와의 갈등도 있습니다만, CRA(Clinical Research Associate)와의 협업도 쉽지만은 않습니다. 갈등을 해결하는 과정에서 배운 핵심 교훈을 공유합니다. 원활한 협업을 위해 필요한 태도와 피드백의 중요성을 살펴보세요!

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2025.03.02 - [건강한 라이프] - 🚨 CRA 필독! 상사와 의견 충돌이 생겼을 때 현명하게 대처하는 법

🚨 CRA 필독! 상사와 의견 충돌이 생겼을 때 현명하게 대처하는 법

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CRA와 이야기 중인 PM

🚀 프로젝트 매니저가 CRA와 협업하며 겪은 갈등과 해결 과정

프로젝트 매니저(Project Manager, PM)로 일하면서 가장 중요한 것은 팀원 간의 원활한 협업입니다. 특히, 임상시험(Clinical Trial) 프로젝트에서는 CRA(Clinical Research Associate, 임상시험 모니터요원) 와의 협력이 프로젝트의 성공을 결정짓는 중요한 요소 중 하나입니다.

하지만 서로의 역할과 기대치가 다르면 갈등이 발생할 수 있습니다. 저 역시 최근 CRA와 협업하면서 의도와 태도의 중요성을 다시 한번 깨닫게 된 경험이 있었습니다. 이번 글에서는 그 경험을 공유하며, 효과적인 협업을 위해 중요한 교훈을 나누고자 합니다.

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1️⃣ CRA와의 협업, 왜 중요한가?

✅ CRA의 역할과 중요성

CRA는 임상시험이 규정을 준수하며 정확하게 진행되도록 관리하는 중요한 역할을 합니다. 주요 업무는 다음과 같습니다.

✔ 임상시험 모니터링 – 연구 대상자 관리, 데이터 검토
✔ 임상 프로토콜 준수 확인 – 연구가 올바르게 진행되는지 확인
✔ 연구진과의 소통 – 연구자(Investigator)와 긴밀한 협력
✔ 규제 기관 대응 – 임상시험이 규정에 맞게 진행되는지 점검

PM과 CRA는 서로의 업무를 신뢰하고 협력해야 프로젝트가 성공적으로 진행됩니다. 하지만, 현실에서는 생각처럼 쉽지 않은 경우가 많습니다.

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2️⃣ CRA와 갈등이 발생한 이유

❌ 문제가 발생한 상황

프로젝트 초반, 저는 CRA와 협업하면서 최대한 지원하려고 노력했습니다. 업무가 원활하게 진행될 수 있도록 필요한 자료를 제공하고, 일정에 맞춰 피드백을 주는 등 협조적인 태도를 보였습니다.

하지만 시간이 지날수록 CRA가 소극적인 태도를 보이고, 업무가 지연되는 문제가 반복되었습니다.

✔ 일정이 늦어지는데도 명확한 피드백이 없음
✔ 요청한 데이터가 제때 제공되지 않음
✔ 문제 해결을 위한 논의에 적극적으로 참여하지 않음

결국 프로젝트 일정이 계속 밀리게 되었고, 저는 "어떻게 하면 이 상황을 해결할 수 있을까?" 고민하기 시작했습니다.

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3️⃣ 해결 과정: 피드백과 솔직한 대화가 필요하다

🔹 지원만으로 해결되지 않는다

처음에는 CRA가 업무를 따라오지 못하는 이유가 업무 과부하 때문일 것이라고 생각했습니다. 그래서 추가적인 지원을 제공하고, 자료를 더 쉽게 정리해서 전달했습니다. 하지만, 상황은 나아지지 않았습니다.

그러다 문득 깨달았습니다.
💡 "지원한다고 해서 모든 문제가 해결되는 건 아니다."

진짜 문제는 서로의 기대치가 다르다는 것이었습니다. 저는 CRA가 주도적으로 업무를 수행할 것이라 기대했지만, 상대방은 필요한 최소한의 역할만 하려는 태도를 가지고 있었습니다.

SMALL

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4️⃣ 효과적인 협업을 위한 핵심 전략

✅ 1. 솔직한 대화의 필요성

결국, 저는 CRA와 솔직한 대화의 시간을 가지기로 결정했습니다.

📌 대화의 핵심 포인트:
✔ 업무 진행이 원활하지 않은 이유를 솔직하게 묻기
✔ 내가 기대하는 역할을 명확히 설명하기
✔ CRA가 필요로 하는 지원이 무엇인지 확인하기

처음에는 다소 어색하고 방어적인 반응이 있었지만, 서로의 입장을 이해하고 나니 관계가 개선되기 시작했습니다.

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✅ 2. 피드백을 체계적으로 제공하기

피드백이 명확해야 상대방도 행동을 바꿀 수 있습니다.

✔ 피드백은 구체적으로 전달해야 함
✔ 문제를 지적하는 것이 아니라, 해결책을 함께 논의해야 함
✔ 상대방의 입장을 고려한 건설적인 피드백 제공

예를 들어, 단순히 "일정이 늦어지고 있어요"라고 말하는 것이 아니라,
👉 "CRA님이 제공해 주시는 데이터가 일정보다 3일씩 지연되고 있습니다. 혹시 어떤 어려움이 있으신가요? 필요하신 지원이 있을까요?"라고 질문하는 방식이 더 효과적이었습니다.

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✅ 3. 역할과 기대치를 조율하기

PM과 CRA가 서로 기대하는 역할을 명확히 정의해야 합니다.

📌 효과적인 역할 조율 방법:
✔ 프로젝트 초반부터 각자의 책임과 기대치를 명확히 정의
✔ 업무 진행 과정에서 정기적인 체크포인트 설정
✔ 일정 조율 시 서로의 업무 스타일을 반영

이 과정을 통해 서로의 역할을 다시 한번 조율할 수 있었고, 업무 속도도 점차 개선되었습니다.

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5️⃣ 협업에서 배운 교훈: 의도와 태도가 중요하다

이번 경험을 통해 가장 크게 배운 점은 **"협업은 단순한 업무 공유가 아니라, 서로의 태도와 의도가 중요하다"**는 것입니다.

✔ 아무리 지원해도, 상대방이 받아들일 준비가 되어 있어야 한다
✔ 명확한 피드백과 솔직한 대화가 없으면 문제는 계속 반복된다
✔ 협업을 잘하려면 서로의 기대치를 조율하는 과정이 필수적이다

결국, 프로젝트의 성공은 단순히 개개인의 역량이 아니라, 서로가 어떻게 협력하는지에 달려 있다는 점을 다시 한 번 깨달았습니다.

문제를 해결하는 장면

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✅ 마무리: 프로젝트 매니저로서 협업을 잘하는 방법

🚀 프로젝트 매니저로서 팀원들과 원활하게 협업하려면 다음을 꼭 기억하세요!

✔ 팀원과의 기대치를 명확히 조율하기
✔ 문제 발생 시, 솔직한 대화를 통해 해결 방안을 찾기
✔ 지원과 피드백을 효과적으로 제공하기
✔ 갈등이 발생했을 때는 적극적으로 조정하고 해결하기

💡 비슷한 고민을 하는 프로젝트 매니저라면, 협업의 핵심은 "소통과 태도"라는 점을 꼭 기억하세요!

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